中國銀行承德市雙灤支行一直堅持著以客戶為中心，緊貼當地群眾金融服務需求，積極履行社會責任，秉承“金融為民”理念，全力為人民群眾提供服務保障。

中國銀行承德市雙灤支行自2014年以來為全區居民發放社保卡近16萬張。近年來，隨著社保卡“一卡通”的推進，涉及養老金、農村補貼、醫療報銷等各項待遇均通過社保卡進行發放。為了持續改善老年人等弱勢群體的金融服務體驗，中國銀行承德市雙灤支行不斷優化網點工作人員的服務流程，積極為有疾病或行動不便的老年人提供上門服務，讓不同人群都能真切的感受到來自中國銀行的溫暖。

2024年5月的一天上午，一位客戶前來咨詢，稱家里老人行動不便，二代社保卡即將到期，無法更換，由于涉及到養老金發放，家里人很是為難，網點人員在得知這一情況后，及時安撫客戶情緒，讓客戶不要著急，網點會盡快安排工作人員上門服務，并保證為客戶盡快解決難題。隨后，網點負責人當天下午就安排業務骨干在班后進行了上門服務，老人在辦理業務的過程中連連道謝：“你們中行的服務真是貼心，辦事效率也高，素質也高，因為我個人的小事麻煩你們專程跑一趟，如果不是遇到你們，我真的不知道怎么解決，實在是太感謝了！”

其實這只是中行人工作中的一件“小事”，這種“小事”每天都在發生。幾年來，中國銀行承德市雙灤支行的員工足跡遍布雙灤區各個角落，最大程度的滿足客戶需求、解決客戶難題，幫助一些特殊群體享受同樣優質的金融服務。中國銀行承德市雙灤支行將在保證客戶信息及財產安全的合規前提下，繼續不斷創新服務流程，提升客戶服務體驗，不忘初心，用心服務好每一位客戶。（苗自莉）